中青報·中青網記者 張藝

　　據國務院聯防聯控機制春節前的發布會通報，我國已平穩度過本輪疫情的感染高峰、重癥高峰，但一個陪伴許多求藥人度過艱難時刻的小程序還在默默運行著。

　　從退燒藥、抗原、體溫計到血氧儀，從一線城市到二三線城市、甚至鄉村，它連接起百萬人用藥需求，這場公益互助接力賽見證著疫情從波峰滑向波谷。

　　開發出這一小程序的騰訊出行服務團隊里，大多數是90后的年輕人。該團隊產品經理杜少博說，互聯網給公益帶來的最大價值就是讓信息能更快、更高效地連接在一起。

　　2022年12月，騰訊出行服務團隊負責人鄭東陽加班推進產品上線更新。受訪者供圖。

　　2022年12月17日凌晨，騰訊出行服務團隊負責人鄭東陽觀察到社會上大規模用藥需求，于是提出了開發用藥需求對接小程序的構想。鄭東陽還注意到，多地有大量用戶在社交平臺求藥，一些地方甚至用“緊急發布”呼吁居民互助。

　　團隊利用過去在突發公共事件迅速上線產品的經驗，48小時內就推出了小程序的第一個版本，連接起相近位置的“我需要藥”和“我有多的藥”。

　　“對鄰居的信任感，一定大于在社交平臺的陌生人?！编崠|陽說。

　　小程序上線后不久，后臺就收到了一位來自外部求助者的信息，他的位置顯示在南京的一座酒店里，他描述自己“咳嗽帶痰三天了，完全買不到藥”。

　　 杜少博說，“當時替他著急，也希望有人能幫他?！?/p>

　　幾乎是在同一時刻，第一條幫助信息出現了，位置在北京市海淀區，只有幾個字，“感康6?！?。

　　“我真的能感受到這幾個字的力量?！倍派俨┱f，“一個南京、一個北京，這兩個位置雖然相距1000多公里，但在那一刻，我意識到一場公益互助接力賽開始了?！?/p>

　　小程序剛上線半天，使用量就突破了10萬，在后面幾天時間里，用戶在平臺上累計發布了數百萬條求助和幫助信息。突然爆發的流量遠超預期，也給該團隊的人力、技術和服務器資源等帶來挑戰。

　　很多人在朋友圈主動轉發這一平臺，一些媒體也開通了“余藥共享”專區，并接入了小程序。有的地區的相關部門還希望該團隊提供當地求助互助信息量和相關藥品需求情況，幫助他們更高效地進行下一步的資源調配。

　　小程序不斷更新迭代。如何保障用戶的安全、隱私的同時，讓信息高效匹配，該團隊一直試圖尋找平衡點。

　　在小程序里，地址只顯示大概距離，例如小于500米、小于100米、某街道、某小區，不會顯示具體信息。同時對互助信息進行一些標簽處理，例如人群是否是老人、小孩、孕婦，癥狀輕重緩急，來盡可能提高信息的搜尋效率。

　　 “安全和高效是很難平衡的?！编崠|陽說，第一個版本并沒有采用實名制，但作為應急藥品，讓用戶有信任感很重要。在實際推廣、應用的過程中，團隊發現，不同用戶對“安全”的感受程度不同，因此陸續上線了虛擬號碼、限制聯系方式查看次數等功能進行優化。

　　在藥品信息填寫上，按照國家衛健委推薦的居家常備非處方藥，用表單的形式把藥品固定下來，用戶只能選擇“布洛芬4顆”“抗原2支”——這也是根據陽性患者常見的所需藥劑數量來設計的。通過藥品小劑量的限制，可以在一定程度上避免“藥販子”群體，也勸退了那些想囤積藥物的人。

　　最早小程序只納入國家衛健委推薦的常備非處方藥，也有其特殊考慮。鄭東陽說，如果把其他商業品牌的退燒藥加進去，可能引起給品牌導流的質疑。如果不加，無法滿足一些恰好對這些藥有信賴感的用戶。于是，經過處理，小程序里的絕大部分需求留給標準化的衛健委推薦的常備藥，并為少數用戶設置了可在“其他”括號里備注非處方藥。

　　許多用戶在使用的過程中也貢獻出“好點子”。一名用戶提出，完成一次互助后，很多人可能忘記點擊“已解決”的選項，這樣會造成篩選門檻的提高，對其他用戶也會造成重復打擾。團隊覺得這個點子很好，于是針對互助信息的聯系方式查看次數做了呈現，查看次數越多，越大概率可能得到了幫助，這樣就能讓其他更緊急的需求被優先看見。

　　一般來說，一個用戶家中儲備的藥物能幫助10個鄰居已是極限情況，出于安全考慮，超過10個，平臺就不允許再繼續操作了，如果遇到特殊情況，可以通過申訴入口反饋給平臺。在反饋中，該團隊發現，數量“超標”的背后，有志愿者在使用這一工具傳遞愛心，團隊專門為其開設了權限，讓專業的愛心人士能夠幫助到更多的人。

2022年12月，騰訊出行服務團隊在辦公室工作。受訪者供圖

　　“大家說這是公益，其實也是在解決用戶的需求?！编崠|陽說，“其實我們都希望這個產品盡快下線，這意味著高峰已過，問題解決。但是我們的能力不會下線?！?/p>